支持中心 · 常见问题
本地面板站内检索使用指南
常见问题
JNH版本号 在哪里查?站内索引首页导航每日几点更新?使用记录查询怎么操作?支持中心集中答复今年会JNH客户端升级版 V2.0 的常见问题,并提供两分钟响应反馈通道。
检索高频问题
JNH版本号 核对与本地面板检索相关的高频问答
JNH版本号 在哪里查看?
JNH版本号 是核对当前服务范围与记录查询状态的入口标识。进入站内索引首页导航后,在顶部版本信息区块即可看到当前的 JNH版本号。当前全站以 V2.0 为统一封面主题。
如何核对 JNH版本号?
核对步骤如下:
- 打开站内索引首页导航。
- 进入版本号核对入口。
- 输入当前显示的 JNH版本号。
- 系统自动比对服务范围与记录查询状态。
比对完成后页面会显示核对结果。若版本号存在差异,将以金色高亮提示。
本地面板站内检索使用指南包含哪些步骤?
指南分为四步:
- 访问首页,收藏常用页面。
- 进入站内索引首页导航。
- 按指南步骤输入 JNH版本号 核对信息。
- 在服务范围与使用记录查询模块确认结果。
本地面板检索支持哪些分类?
服务范围包含 7 个一级分类:
- 版本号核对
- 本地面板检索
- 使用记录查询
- 收藏管理
- 索引导航
- 更新日志
- 反馈通道
一级分类下共拆分 52 项细分能力,常用查询入口共 21 个。
版本号核对与使用记录查询有什么区别?
JNH版本号 核对用于确认当前服务范围与记录查询状态是否最新;使用记录查询用于查看最近 90 天内的历史操作记录。两者配合使用,可确保查询结果基于最新索引。
检索不到目标内容时怎么办?
先确认 JNH版本号 与当前索引是否一致。若版本号有差异,说明站内索引首页导航尚未同步为最新状态,可等待下一次更新后再试。每日更新时间为 06:00 与 18:00。若版本号一致仍无法检索到目标,可通过页面底部反馈通道提交问题,团队将在两分钟内响应。
常用查询入口有多少个?
常用查询入口共 21 个,分布在站内索引首页导航的服务范围模块中,按 7 个一级分类结构排列,可快速定位到对应功能。
记录查询问题
使用记录查询的数据保留范围与索引快照机制
使用记录查询保留多久的数据?
使用记录查询保留最近 90 天数据,覆盖版本号核对、本地面板检索、收藏管理等相关操作记录。
索引快照是什么?
索引快照是站内索引首页导航每次更新时生成的一份完整状态记录,包含当前服务范围、分类结构、JNH版本号 与记录查询索引。每次更新对应一份独立快照。
如何查看历史索引快照?
进入使用记录查询模块,按日期范围选择即可调取对应时间段内的索引快照。快照按更新时间排列,每次更新对应一份,支持回溯各更新节点的索引状态。
反馈与支持
页面底部反馈通道 · 平均响应两分钟以内
反馈通道在哪里?
反馈通道位于页面底部,支持邮件与电话接入。邮件适用于完整问题描述与附件,电话适用于即时问询。平均响应时间两分钟以内。您也可以直接前往联系入口获取支持。
邮件与电话分别适用什么场景?
邮件发送至 support@jnh-newera.com.cn,适合提交完整问题描述与附件;电话拨打 400-4169-1424,适用于即时问询。联系地址为福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号,仅作为联系地址展示。
怎样让问题更快获得解决?
在邮件中尽量附上 JNH版本号、操作步骤、页面状态与截图;电话沟通时也请提供相同版本信息。涉及记录查询时,可注明查询时间段。信息完整可帮助支持团队更快完成定位。